Ufficio Relazioni con il Pubblico

• Indagine 2011 - documento integrale
• Indagine 2011 - documento di sintesi
• Archivio customer anni precedenti

Sede
Piazza Grande, 17 - Piano terra del Palazzo Comunale
Tel. 059/203.12  Fax 059/2032612
Per informazioni, suggerimenti e segnalazioni

Orario di apertura
Da lunedì a venerdì 9.00 - 13.00; lunedì, martedì, giovedì e venerdì 15.00 - 18.30; sabato 9.30 - 12.30
Chiusure 2012: Sabato 7 gennaio, martedì 31 gennaio e lunedì 30 aprile
Orario estivo: Luglio e agosto: da lunedì a venerdì 9.00 - 13.00; lunedì e giovedì 15.00 - 18.30.

Gli Uffici Relazioni con il Pubblico presso le Circoscrizioni

• Circoscrizione 1
• Circoscrizione 2
• Circoscrizione 3
• Circoscrizione 4

 Punti informativi

• Punti Informativi presso le sedi comunali

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L'Ufficio Relazioni con il Pubblico rappresenta un punto d'incontro fra istituzione e cittadino-utente.

E' la sede ove si coniuga il diritto-dovere dei cittadini di conoscere, partecipare, fruire dei servizi con l'analogo diritto-dovere dell'ente pubblico di amministrare, erogare, informare e comunicare.
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico rappresenta il luogo naturale di ascolto, di analisi dei bisogni e di risposta alla esigenze dei cittadini.
E' il luogo dove quotidianamente i cittadini dialogano con l'amministrazione comunale chiedendo ed ottenendo risposte, visionando gli atti, informandosi sullo stato dei procedimenti, imparando a conoscere i servizi offerti dalla propria amministrazione e più in generale informandosi sulle diverse opportunità che la città offre.
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• informare ed orientare sulla struttura organizzativa del Comune, sugli orari e le attività dei servizi pubblici presenti sul territorio, sulle pratiche e la modulistica
• offrire informazioni sulla vita della città, in particolare sulle iniziative culturali, sportive e sociali
• garantire il diritto di accesso agli atti, alle informazioni e ai documenti del Comune
• promuovere iniziative e attività informative su temi di particolare rilevanza sociale e culturale
• accogliere le segnalazioni, le proposte e le proteste dei cittadini per favorire un continuo scambio tra il Comune e la cittadinanza e migliorare così la qualità e la modalità di offerta dei servizi
• operare un costante lavoro di analisi e di monitoraggio sul rapporto tra uffici del Comune e cittadini ed elaborare proposte per la semplificazione amministrativa
• coordinare e supportare le attività dei punti informativi presenti presso le sedi decentrate del Comune
• garantire la circolazione delle informazioni sia all'interno della rete dei servizi informativi del Comune (URP di Circoscrizione, Punti Informativi) che presso i servizi informativi delle diverse pubbliche amministrazioni presenti sul territorio locale
• analizzare ed effettuare il monitoraggio dell'utenza attraverso lo strumento della customer satisfaction
• Organizzare e promuovere il patrimonio informativo dell'ente attraverso la gestione e redazione della Rete Civica
• Gestire e organizzare i contenuti informativi dell'ente offrendo due modalità di accesso: "Io Sono" e "Mi Interessa"
  

• Presso l'Urp sono disponibili pubblicazioni in vendita  (Tarocchi della Cattedrale, Arcani di Pietra, Modena per te ecc.)

  Normativa di riferimento _________________________________________________________________________________________________________

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico si colloca all'interno dei servizi di informazione "Piazza Grande".

Responsabiledell'Ufficio Relazioni con il Pubblico: Enrico Guerzoni
L'Amministrazione comunale mantiene la responsabilità, il coordinamento e la progettazione della rete dei servizi informativi; la gestione dei servizi al pubblico e le attività di ricerca, documentazione e radazione è affidata a operatori professionisti del Consorzio In & Co.