IL SISTEMA QUALITA' DEL COMUNE DI MODENA
sistema qualità dell'ente
Dott.ssa Marcella Nordi (Assessore Risorse umane e strumentali. Pari opportunità): "Una efficace politica per la qualità richiede una adeguata comunicazione che accompagni e supporti le azioni ed i progetti nell'ambito del più complessivo processo di miglioramento dei servizi pubblici.
A ciò si aggiunge la necessità di favorire il confronto, lo scambio e la diffusione delle buone pratiche con altri enti e amministrazioni.
La raccolta sistematica delle diverse esperienze di qualità dei settori del Comune di Modena consente di realizzare il coordinamento e il monitoraggio previsto dal Sistema Qualità attivo, presso l’ente, dal 2004.
Questi sono i principi ispiratori che ci hanno portato alla realizzazione di un sito web dedicato interamente alle politiche della qualità dei servizi del Comune di Modena. Ci rivolgiamo a chi si occupa della qualità dei servizi nelle amministrazioni pubbliche, ai cittadini in modo che siano costantemente informati sulla attività realizzata dalla Amministrazione Comunale relativamente a tali temi."
Il Sistema Qualità
Il Sistema Qualità del Comune di Modena prevede il coordinamento di diverse azioni e progetti rivolti al miglioramento della qualità dei servizi.
I principali obiettivi del Sistema Qualità sono:
1) Diffondere la cultura della qualità: promuovere contenuti e linguaggi afferenti il tema della Qualità. Gli strumenti e i mezzi utilizzati sono:
- la collana “Pillole di Qualità”, agili dispense informative per diffondere la cultura e le leve strategiche della Qualità;
- il programma di attività formative per Dirigenti, Posizioni Organizzative e Quadri
2) Sviluppare la pratica della qualità: promuovere concrete applicazioni degli strumenti e dei modelli utili a migliorare i servizi offerti e a innovare le forme gestionali e organizzative dei diversi Settori dell’Ente. Le direzioni di lavoro portate avanti in questi anni sono state infatti diverse:
- l’applicazione ad alcuni settori/servizi dell’ente di modelli organizzativi per l’eccellenza e il miglioramento continuo (si pensi al modello CAF);
- la promozione e la revisione delle Carte dei Servizi;
− la costruzione di sistemi di indicatori utili per verificare la qualità dei servizi erogati
- le indagini per l’ascolto, la motivazione e il coinvolgimento di tutto il personale dell’Ente
3) Promuovere il coordinamento all’interno del Comune di Modena:
- operare rassegne e monitoraggi delle esperienze di qualità già presenti nell’ente;
- creare gruppi di coordinamento con i referenti per la Qualità all’interno dei diversi Settori per condividere e armonizzare approcci e obiettivi;
- utilizzare modelli, metodologie e strumenti di analisi condivisi ed omogenei
4) Promuovere il coordinamento all’esterno del Comune di Modena attraverso azioni utili a conoscere e monitorare quanto le Società Partecipate fanno sotto il profilo della Qualità, al fine di costruire un vero e proprio network capace di raccordare i diversi percorsi per la Qualità, stabilire standard condivisi nell’erogazione dei Servizi, definire modalità comuni di analisi e valutazione dei bisogni
Il sistema qualità
Il Benchmarking Q-Club è un progetto che ha avuto inizio nel dicembre 2007 per creare un “luogo” di scambio e di confronto sui temi della qualità e della valutazione dei servizi. L'attività del Q-Club è finalizzata alla progettazione di strumenti comuni per misurare efficienza, efficacia ed impatti di alcuni servizi ed al confronto dei risultati per giungere alla individuazion delle "migliori pratiche". Nello specifico i membri del club sono comuni capoluogo di provincia che utilizzano in modo sistematico gli strumenti della Qualità Totale.
Incontro Q-Club a Modena
Il 22 marzo 2010 si è svolto a Modena l'incontro plenario dei comuni del Benchmarking Q-Club. [vedi foto incontro]
