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Indagini di Customer Satisfaction

In tale ambito l’Ufficio realizza:

  • ricerche sulla soddisfazione dell'utente rispetto ai diversi servizi erogati;
  • raccordo di tutte le ricerche per una lettura d'insieme dei dati, per migliorare la conoscenza della città e dei suoi cittadini. 


Per quanto riguarda le indagini di gradimento dell’utenza sono stati definiti:

  • la metodologia di ricerca (processo) e gli strumenti/modelli d’indagine
  • gli strumenti/modelli di diffusione degli esiti (ai sensi della norme in materia di trasparenza, gli esiti delle indagini di gradimento vengono pubblicati nell’apposita sezione della rete civica del Comune di Modena

MATERIALE: