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Normativa di riferimento in tema di qualità

Direttiva per la qualità dei servizi on line e la misurazione della soddisfazione degli utenti (27 luglio 2005)

 

Rilevazione della qualità percepita dai cittadini (Direttiva 24 marzo 2004)

 

Direttiva del Ministro per le riforme e le innovazioni nella pubblica amministrazione per una pubblica amministrazione di qualità

 

Memorandum d'intesa su lavoro pubblico e riorganizzazione delle Amministrazioni Pubbliche


Principi sull'erogazione dei servizi pubblici (Dir.P.C.M. 27 gennaio 1994)

 

Direttiva sulla semplificazione del linguaggio

 

D.lgs n. 286/99 Riordino e potenziamento dei meccanismi e strumenti di monitoraggio e valutazione