Le attività previste per l'anno 2009 sono in parte connesse alla adesione del Comune di Modena al Benchmarking Q-Club che rappresenta un’iniziativa del Paq (per una Pubblica Amministrazione di Qualità).
Il Piano di lavoro per l'anno 2009 prevede la realizzazione di:
1) un set di indicatori di performance dei servizi delegati dallo stato;
2) un'indagine di customer satisfaction presso i Servizi demografici
3) un set di indicatori di performance delle biblioteche
4) le carte dei servizi: asili nido, scuole d'infanzia, formazione, biblioteche