Normativa

Direttiva per la qualità dei servizi on line e la misurazione della soddisfazione degli utenti (27 luglio 2005)
Rilevazione della qualità percepita dai cittadini (Direttiva 24 marzo 2004)
Direttiva del Ministro per le riforme e le innovazioni nella pubblica amministrazione per una pubblica amministrazione di qualità
Memorandum d'intesa su lavoro pubblico e riorganizzazione delle Amministrazioni Pubbliche
Princìpi sull'erogazione dei servizi pubblici (Dir.P.C.M. 27 gennaio 1994)
Direttiva sulla semplificazione del linguaggio.pdf 128.6 kB
Decreto_lgs_286_99_Riordino e potenziamento dei meccanismi e strumenti di monitoraggio e valutazione.pdf 180.7 kB