URP Ufficio Relazioni con il Pubblico

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico rappresenta un punto d'incontro fra istituzione e cittadino-utente.
E' la sede ove si coniuga il diritto-dovere dei cittadini di conoscere, partecipare, fruire dei servizi con l'analogo diritto-dovere dell'ente pubblico di amministrare, erogare, informare e comunicare.
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico rappresenta il luogo naturale di ascolto, di analisi dei bisogni e di risposta alla esigenze dei cittadini.
E' il luogo dove quotidianamente i cittadini dialogano con l'amministrazione comunale chiedendo ed ottenendo risposte, visionando gli atti, informandosi sullo stato dei procedimenti, imparando a conoscere i servizi offerti dalla propria amministrazione e più in generale informandosi sulle diverse opportunità che la città offre.

Quali sono le competenze dell'URP:

• informare ed orientare sulla struttura organizzativa del Comune, sugli orari e le attività dei servizi pubblici presenti sul territorio, sulle pratiche e la modulistica
• offrire informazioni sulla vita della città, in particolare sulle iniziative culturali, sportive e sociali
• garantire il diritto di accesso agli atti, alle informazioni e ai documenti del Comune
• promuovere iniziative e attività informative su temi di particolare rilevanza sociale e culturale
• accogliere le segnalazioni, le proposte e le proteste dei cittadini per favorire un continuo scambio tra il Comune e la cittadinanza e migliorare così la qualità e la modalità di offerta dei servizi
• operare un costante lavoro di analisi e di monitoraggio sul rapporto tra uffici del Comune e cittadini ed elaborare proposte per la semplificazione amministrativa
• coordinare e supportare le attività dei punti informativi presenti presso le sedi decentrate del Comune
• garantire la circolazione delle informazioni sia all'interno della rete dei servizi informativi del Comune (URP di Circoscrizione, Punti Informativi) che presso i servizi informativi delle diverse pubbliche amministrazioni presenti sul territorio locale
• analizzare ed effettuare il monitoraggio dell'utenza attraverso lo strumento della customer satisfaction
• Organizzare e promuovere il patrimonio informativo dell'ente attraverso la gestione e redazione della Rete Civica
• Gestire e organizzare la bancadati dell'ente offrendo due modalità di accesso: ""Io Sono" e "Mi Interessa"

Sede
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico si colloca all'interno dei servizi di informazione "Piazza Grande", in Piazza Grande 17, al piano terra del Palazzo Comunale.

E' inoltre disponibile PiazzaGrandeTel. 059/203.12, servizio informativo telefonico.

ORARIO DI APERTURA
da lunedì a venerdì 9.00 - 13.00; lunedì, martedì, giovedì e venerdì 15.00 - 18.30; sabato 9.30 - 12.30
Chiuso il 27 dicembre 2008

ORARIO ESTIVO
luglio e agosto: da lunedì a venerdì 9.00 - 13.00; lunedì, martedì e giovedì 15.00 - 18.30.

Si può contattare l'Ufficio Relazioni con il Pubblico attraverso la sezione Filo Diretto.

Responsabile dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico: Enrico Guerzoni

L'Amministrazione comunale mantiene la responsabilità, il coordinamento e la progettazione della rete dei servizi informativi; la gestione dei servizi al pubblico e le attività di ricerca, documentazione e radazione è affidata a operatori professionisti del Consorzio In & Co.

• Normativa di riferimento
• Gli Uffici Relazioni con il Pubblico presso le Circoscrizioni
• Punti Informativi

• Indagine di Customer Satisfaction 2007 - documento integrale in formato pdf (1.574 Kb)
• Indagine di Customer Satisfaction 2007 - documento di sintesi in formato pdf (330 Kb)
• Indagine di Customer Satisfaction 2003 in formato pdf (834 Kb).
• Indagine di Customer Satisfaction 2001