Consiglio Comunale
Gruppo Consiliare Partito Democratico
Prot. n. 153675 del 04/10/2018
Modena, 04/10/2018
Alla Presidenza del Consiglio Comunale
All'assessore competente

INTERROGAZIONE

OGGETTO: Disservizio biglietteria SETA.

Premesso che:
-	Il giorno 01 ottobre 2018 un cittadino e sua figlia si sono recati alle ore 19,00 presso la biglietteria SETA posta all'autostazione di Modena, con l'intenzione di rinnovare l'abbonamento annuale per studenti;
- al loro arrivo presso l'apposito sportello, erano in servizio due operatrici ed erano in coda circa 15 utenti;
- nella sala erano presenti anche due casse emettitrici automatiche, senza fila e risultate poi fuori servizio (problemi di lettura tessera e accettazione pagamenti);
- alle ore 19,30 le operatrici hanno chiuso gli sportelli (come previsto dal loro orario di lavoro) quando ancora erano in fila oltre 10 utenti rimasti poi senza servizio;
- il cittadino si informava circa la presenza sul territorio di altre casse emettitrici automatiche e gli veniva risposto che solo presso la stazione dei treni era presente tale servizio;
- il cittadino si recava fiducioso presso la stazione ferroviaria e trovata la cassa automatica provava ad ottenere il servizio ma inutilmente perchè il lettore digitale non leggeva la tessera del proprio figlio;
- infine rientrato a casa ha tentato di effettuare il pagamento on-line ma inserito il codice di sicurezza della tessera il servizio on-line risponde che tale servizio non è effettuabile per quel tipo di abbonamento;
-  ho ricevuto personalmente lo sfogo incredulo di questo cittadino che mi ha lasciato allibito;
•	ho indagato fra genitori e ricevuto conferme che purtroppo questa circostanza pare si ripeta puntualmente sia alla chiusura per la pausa pranzo, sia alla chiusura serale;

Considerato che:
-	La qualità del servizio reso come TPL non si valuta solo con la puntualità e la frequenza delle corse ma anche e soprattutto per la sicurezza e l'accessibilità che il cittadino trova per l'accesso al servizio;
-	Il piano di sviluppo aziendale di SETA, così come condivisocon questa amministrazione e presentato alla città passava proprio per la promozione strategica ed il sostegno alla campagna di abbonamenti.
S’interroga la Giunta e l’Assessore competente  per sapere:
-	Se questa amministrazione e l'azienda condividono la necessità di eliminare tali possibilità di disservizio;
-	Se risulta veritiera la circostanza puntuale che vedrebbe chiudersi gli uffici, per la pausa pranzo e la fine serale del servizio, quando ancora ci sono nella sala utenti da servire;
-	Se è vero che vi sono in tutta la città solo tre casse automatiche emettitrici, due presso l'autostazione ed una presso la stazione ferroviaria e che le stesse per svariati motivi risultano spesso fuori servizio;
-	Se è vero e per quale motivo non tutti gli abbonamenti sono rinnovabili on-line;
•	Qualora le circostanze risultassero confermate, quali azioni possono essere condivise con l'azienda (orari di lavoro, rilascio ticket di prenotazione ed esaurimento prenotazioni, aumento delle casse emettitrici, implementazione del servizio on-line) al fine di limitare al massimo se non eliminare tali disservizi.

Carmelo De Lillo

- Si autorizza la divulgazione alla stampa.