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Seminario "La Customer satisfaction come strumento di ascolto del cittadino e di miglioramento della qualità dei servizi" - Modena, 23 marzo 2010

MATERIALI DEL SEMINARIO:

 

La customer satisfaction come strumento di ascolto del cittadino e di miglioramento della qualità dei servizi - dott.ssa Gramigna [dispensa]

Il Comune di Modena: l’esperienza sul campo e alcune riflessioni sugli sviluppi possibili - dott. Martinelli [dispensa]