Il piano della qualità anno 2010 prosegue le attività del Comune di Modena nell'ambito del Benchmarking Q-Club.
Inoltre, prevede la realizzazione di:
1) stesura carta dei servizi Servizio Biblioteche
2) realizzazione di un'indagine di customer satisfaction presso i Musei Civici e definizione di una bozza di carta dei servizi
3) applicazione CAF presso il settore Politiche economiche e successiva indagine di gradimento
4) realizzazione di un'indagine di customer satisfaction del Servizio formazione e definizione di un set di indicatori relativo alle politiche del personale