- Direttiva per la qualità dei servizi on line e la misurazione della soddisfazione degli utenti (PDF - 74,7 KB) (27 luglio 2005),,
- Rilevazione della qualità percepita dai cittadini (PDF - 89,8 KB) (Direttiva 24 marzo 2004),,
- Direttiva del Ministro per le riforme e le innovazioni nella pubblica amministrazione per una pubblica amministrazione di qualità (PDF - 36,3 KB),,
- Memorandum d'intesa su lavoro pubblico e riorganizzazione delle Amministrazioni Pubbliche (PDF - 506,2 KB),,
- Principi sull'erogazione dei servizi pubblici (PDF - 20,0 KB) (Dir.P.C.M. 27 gennaio 1994) ,,
- Direttiva sulla semplificazione del linguaggio (PDF - 128,6 KB) ,,
- D.lgs n. 286/99 Riordino e potenziamento dei meccanismi e strumenti di monitoraggio e valutazione (PDF - 180,7 KB),,
- Per un'Amministrazione di Qualità (Dipartimento della Funzione Pubblica)
Ultimo aggiornamento: 11-04-2025 10:20